وقتی پرداخت یا ثبت سفارش ناموفق است چه نشان بدهیم؟
پیام خطای قابل‌فهم، بازیابی سبد و جلوگیری از ثبت تکراری
تشخیص خطا
کد خطا برای پشتیبانی. در اجرای واقعی، این مرحله باید با کارکنان و مسیر خدمت هماهنگ شود. هدف حذف کار انسانی نیست؛ هدف این است که ثبت سفارش روشن‌تر شود و کارکنان زمان بیشتری برای آماده‌سازی و ارتباط با مشتری داشته باشند.
حفظ سبد
سبد مشتری پاک نشود. در اجرای واقعی، این مرحله باید با کارکنان و مسیر خدمت هماهنگ شود. هدف حذف کار انسانی نیست؛ هدف این است که ثبت سفارش روشن‌تر شود و کارکنان زمان بیشتری برای آماده‌سازی و ارتباط با مشتری داشته باشند.
تلاش امن دوباره
وضعیت پرداخت دوباره بررسی شود. در اجرای واقعی، این مرحله باید با کارکنان و مسیر خدمت هماهنگ شود. هدف حذف کار انسانی نیست؛ هدف این است که ثبت سفارش روشن‌تر شود و کارکنان زمان بیشتری برای آماده‌سازی و ارتباط با مشتری داشته باشند.
این راهنما برای طراحی فرایند عمومی است؛ تنظیمات نهایی باید با مدل خدمت، ظرفیت آشپزخانه و روش پرداخت هر مجموعه هماهنگ شود.